近年来，东营农商银行不断围绕服务能力提升，将精细化服务理念融入每一个岗位，推广“四送”工作法，用优质的金融服务全方位呵护老年客户群体，提升了品牌形象。
送“服务”。对于挂失、社保卡激活业务，老年客户群体因身体原因不能到营业大厅办理的，东营农商银行营业网点在充分了解客户的情况和需求后，携带移动办公设备提供上门服务，体现对特殊客户群体的理解与尊重。东营农商银行还主动开展“温情敬老”活动，先后走进“龙居镇敬老院”、山东宁康国际优护养老服务中心，为老人送去温馨祝福和礼物。
送“健康”。对老年客户关心的健康养生话题，东营农商银行举办“健康讲座”，邀请专业讲师为老年客户讲解常见疾病的预防方法、高血糖等慢性疾病预防和治疗等知识，并现场解答客户健康咨询。近年来，先后举办了“金秋健康课堂”感恩客户答谢会，“健康养生讲座”等活动，加深了与老年客户之间的情谊。
送“快乐”。东营农商银行采用老年客户喜闻乐见的形式，举办丰富多彩的活动，为老年客户送上欢乐。近年来，先后走进文汇街道中山社区开展“爱在中山 情暖重阳”金婚庆典活动，为金婚老人定制”真爱永恒“纪念照片。走进文汇街道蓝海社区开展“东营农商银行杯”居民扑克大赛，进一步丰富了社区老年居民的业余文化生活。
“送知识”。针对老年客户群体金融知识薄弱问题，东营农商银行向老年客户群体开展普惠金融宣传，向老年客户群体介绍防范电信网络诈骗、支付安全、合法理财等知识，将便民金融服务送到老年居民身边。
（通讯员 孙金金）
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