接连曝出恶性案件之后，国内最大的网约车平台滴滴出行宣布启动安全大整治。
九月四日，滴滴出行宣布，将于2018年九月八日23时至九月十五日凌晨5时期间，在中国国内区域暂停提供深夜23时-5时时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。
滴滴方面称，在此期间将落实7大手段，包括九月四日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，上线“安全中心”迅速入口；九月八日起，在网约车生意中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能等。
在乐清女乘客遇害案中，滴滴顾客端的紧急求助功能备受诟病。在这次整改中，
滴滴提出：在乘客端，九月四日起，原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；九月十三日起，司机端上线“一键报警”功能；乘客端上线“安全中心”迅速入口，便捷用户迅速采用一键报警、行程推荐等功能。
此外，九月四日起，乘客端陆续提醒添加紧急联系人，能够帮助亲友在需要时与警方飞速联动并准时获得行程信息。
此前在郑州空姐遇害后，滴滴曾对外公布全平台整改策略，其中提出选择少数几个城市进行行程中录音功能检测，以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责。但该功能曾引起争议，并迟迟没推广。
在此次安全大整治中，滴滴方面表示，“九月八日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的首要条件下，在网约车生意中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能。”
对司机的审查也正在进行。
“在五月份启动的人车不符清理计划基础上，持续拓展犯罪记录筛查、每天出车人脸辨别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪。”
滴滴方面表示。
此次舆论焦点中的滴滴客服团队也被爆为外包且权限有限。滴滴方面表示，“全平台八月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处置151万通，现在1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然没办法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。”
值得关注的是，因为滴滴顺风车司机接连发生奸杀女乘客的恶性案件，监管部门已经对网约车平台启动检查。
八月三十一日，交通运输新业态协同监管部际联席会议召开第二次会议，
决定自九月五日起，在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司拓展进驻式全方位检查。
会议指出，近一段时间以来，社会上连续发生多起滴滴司机杀害乘客、性侵、性骚扰事件，尤其是八月二十四日发生的浙江温州乐清女生乘坐滴滴顺风车途中被害案件，引起社会高度关注和很大愤慨。会议对事件中遇害者表示悼念，对受害人及家属表示慰问，对犯罪分子将依法严惩，对负有不可推卸责任的滴滴公司将依法依规进行严厉查处。
会议决定，以“8·24”乐清案件为切入点，立即拓展安全专项检查。要坚持“全方位覆盖、突出重点”的原则；要强化部门协同配合，形成检查合力；要以安全为核心，拓展全方位检查；要强化对存在问题的整改与问责；要加快形成安全监管的长效机制，推进网约车顺风车健康规范可持续进步，坚决维护好社会和谐稳定进步大局。
以下为滴滴公告全文：
在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后，为保障出行安全和司乘双方的合法权益，加快合规化进程，滴滴出行将于2018年九月四日启动安全大整治。
在以下主要手段落地前，
滴滴出行将于2018年九月八日23点至九月十五日凌晨5点期间在中国国内区域暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。
单车、代驾、公交、国外自驾租车及二手车服务照常，请广大用户合理安排出行计划。
1、九月四日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；九月十三日起，司机端上线“一键报警”功能；
2、九月四日起，乘客端上线“安全中心”迅速入口，便捷用户迅速采用一键报警、行程推荐等功能；
3、九月四日起，乘客端陆续提醒添加紧急联系人，能够帮助亲友在需要时与警方飞速联动并准时获得行程信息；
4、九月八日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的首要条件下，在网约车生意中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能；
5、九月十三日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提醒，并在每天出车前进行安全常识考核，司机通过后方可接单；
6、在五月份启动的人车不符清理计划基础上，持续拓展犯罪记录筛查、每天出车人脸辨别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪；
7、全平台八月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处置151万通，现在1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然没办法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。
评论