——庙会图书馆,一个闲置奢侈品交易入市的时尚电商平台,似乎想去除二手商品的标签。近日,部分消费者向《今日北京商报》记者透露,时尚电子商务平台庙堂图书馆旧货中的“二手”标记在购物过程中消失。当平台同时涉猎全新商品和二手奢侈品时,普通消费者可能会误把“二手”商品当成新产品来购买。在法律从业者看来,在这种情况下,平台应该履行“如实、全面提供商品信息”的义务。从010到1010,北京商报记者试图在不同时间在寺庙图书馆App中搜索“二手”这个词。6月初,当《今日北京商业》记者在寺庙图书馆App中搜索“二手”物品时,他们发现了数十件二手奢侈品,包括包和手表。但6月23日搜索结果只显示了6台空气净化器,具有“清除二手烟”的功能。
当时《今日北京商报》记者关注的一家寺庙图书馆出售的二手GUCCI Dionysian包的产品介绍页上的“二手”和“A级二手标志”已改为“A级”,原来的“二手”和“二手”字样已消失。以上两种商品均为寺库自营商品,商品介绍中未说明“A级”和“S级”的含义。
对此,北京商报记者今天致电天坛图书馆客服人员,被告知甲级产品可归类为“展品”或“用户委托的二手产品”。甲级代表奢侈品在使用或展示过程中的轻微划痕和磨损。S级货也表示有轻微划痕,但A级货的划痕比S级货明显。“这些商品可以理解为人们常说的二手商品,”客服人员解释道。
虽然客服人员说A级和S级产品都是二手产品,但是这些产品的介绍信息中并没有标注“二手”的相关字样。
对此,《今日北京商报》记者采访了天普图书馆相关负责人,他们解释说,平台的二手商品可以在商品分类中的“二手中世纪”一栏中进行检索。但如果消费者在Temple Library App的首页搜索栏搜索商品名称,搜索结果会同时显示一手商品和二手商品,但二手商品的介绍信息并不表示“二手”。
《北京商报》记者就“消费者会混淆一手和二手商品”的问题采访了天宝图书馆公司的上述相关人士,并向《北京商报》记者提供了几个产品介绍的截图。图片上,一块劳力士(ROLEX)品牌手表显示“A级”,下拉说明上写着“日常使用痕迹”。但对于问题的具体说明,负责人没有给出明确的书面答复。
二手商品去掉“二手”字眼
据了解,国内二手奢侈品交易业务平台中,有的平台选择建立自己的评估团队,有的平台选择与第三方机构合作。
不同的平台对奢侈品的评估结果有不同的评级体系。据寺库相关工作人员介绍,二手奢侈品经寺库鉴定后,鉴定结果分为N、S、A、AB、C等。等级越低,外观的划痕、磨损、使用痕迹越明显。洪布林对二手奢侈品的评估结果分为N、NS、S、A、B、c六个颜色评级标准,另一个平台“只有两个”,将二手奢侈品的评估结果分为全新、9.9新、9.5新三个级别。
关于寺庙图书馆二手奢侈品评估平台的评级标准,寺庙图书馆公司相关负责人表示,“这是一个国际评估标准”。《北京商报》记者采访了奢侈品领域专家、VIP研究院院长周婷。她说,目前国内没有国家认可的专业机构,二手奢侈品的鉴定也没有正式的国家标准。行业混乱严重,不同企业使用不同的评级结果,会让消费者产生困惑,m
垂直二手奢侈品交易平台,当同时销售一手商品、二手商品时,相关商品介绍信息中不明确标记“二手”很容易造成消费者的误解。
不过,寺库实际上并未淡化二手业务。资料显示,“寺库自2008年以二手奢侈品起家进入市场,多年来一直将此业务作为重中之重,并在全球各地开线下体验中心并进行二手寄卖业务。近期,寺库于6月初期在北京开辟了新的线下中古业务,并于6月20日-30日在上海开展线下中古业务”。
平台侵犯“知情权”
对二手商品没有明确标记“二手”商品属性的情况,在律师看来,涉嫌触碰法律红线。知名IT律师赵占领向北京商报记者表示,如果平台故意不标明是二手商品,或者以其他方式误导消费者,导致消费者以为购买的并非二手商品,侵犯了买家的知情权。尤其,如果是平台的自营商品,只要没有明确说明“二手”属性,都属于合同违约,甚至构成欺诈。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条指出,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
公开资料表示,寺库作为时尚电商平台,旗下业务不仅有二手奢侈品交易,还包括品牌直营、平台自营全新奢侈品等业务。北京汇佳律师事务所主任、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌同样认为:“这种情况下,平台在销售二手商品时,必须要以显著方式标注,让消费者明确知道商品的‘二手’属性;与此同时,平台还要对二手商品的规格、外观现状、是否能够正常使用进行详细描述。”
实际上,在不少综合型电商平台已经对新品与二手商品进行了属性区分。例如,京东推出“拍拍二手”,用于销售“退货”商品。早在2014年,淘宝宣布限制卖家修改商品关键属性,包括类目的转换和关于商品成色的描述,禁止卖家在全新和二手间进行互转,防止商家获取不良利益。
北京商报不等式调查组
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